1. Lỗi gọi điện bằng Stringee¶
Hướng dẫn dành cho người dùng cuối khi bấm gọi khách hàng từ màn hình Lead mà không gọi được.
Tóm lại: có 3 trường hợp, Anh/Chị chỉ cần phân biệt 1 điều
| Trường hợp | Vì sao bị lỗi (nói dễ hiểu) | Ai xử lý |
|---|---|---|
| 1 | Kết nối giữa Stringee và hệ thống gặp sự cố | Nhờ IT |
| 2 | Trình duyệt chưa cho phép dùng micro | Tự làm được, 1 phút |
| 3 | Hết số phút gọi trong gói công ty đăng ký | Nhờ IT |
Bên dưới là hướng dẫn chi tiết cho từng trường hợp — cứ theo đúng thứ tự là làm được.
1. Trường hợp 1 — Lỗi do hệ thống (phải nhờ IT)¶
Đôi khi kết nối giữa Stringee và hệ thống Odoo bị gián đoạn, khiến Anh/Chị không gọi được dù máy tính và mạng vẫn bình thường. Đây không phải do Anh/Chị thao tác sai, nên không cần tự sửa.
Dấu hiệu nhận biết: màn hình hiện 1 trong 3 dòng chữ này.
CALL_NOT_ALLOWED_BY_YOUR_SERVER → Kết nối giữa Stringee và hệ thống đang gặp sự cố.
Hình 1 — Thông báo lỗi hiển thị ngay trên khung gọi điện Stringee.
Access token is invalid. → Kết nối giữa Stringee và hệ thống đang gặp sự cố.
Hình 2 — Thông báo lỗi "Access token is invalid".
Api không hợp lệ. → Kết nối giữa Stringee và hệ thống đang gặp sự cố.
Hình 3 — Thông báo lỗi "Api không hợp lệ".
Anh/Chị cần làm gì?
Chỉ cần báo cho bộ phận IT là gặp lỗi này. IT sẽ kiểm tra và khắc phục sự cố kết nối, thường sẽ xong nhanh.
Không cần tự chỉnh máy
Anh/Chị không cần bấm hay chỉnh sửa gì trên máy — vì lỗi này không nằm ở máy của Anh/Chị.
2. Trường hợp 2 — Trình duyệt chưa cho phép dùng micro (tự làm được)¶
Khi gọi điện qua máy tính, trình duyệt (Chrome, Edge, Cốc Cốc...) cần "xin phép" Anh/Chị trước khi được dùng micro. Nếu trước đó lỡ bấm Từ chối hoặc chưa từng cấp phép, Anh/Chị sẽ không gọi được. Đây là lỗi rất thường gặp và chỉ mất khoảng 1 phút để sửa.
Dấu hiệu nhận biết
- Màn hình hiện dòng chữ:
GET_USER_MEDIA_ERROR - Bấm gọi nhưng không nghe được / không nói được gì, giống như micro bị tắt
- Trang Odoo chưa được trình duyệt "đồng ý" cho dùng micro
Hình 4 — Thông báo lỗi "GET_USER_MEDIA_ERROR".
Cách sửa — làm theo đúng 5 bước sau
- Mở trang Odoo lên như bình thường, không cần làm gì đặc biệt.
- Nhìn lên thanh địa chỉ trên cùng của trình duyệt (chỗ có link web) — bấm vào biểu tượng ổ khóa 🔒 hoặc chữ i nằm ngay bên trái đường link.
- Một bảng nhỏ hiện ra, tìm dòng có chữ Microphone hoặc Micro.
- Bấm chọn Allow (nghĩa là Cho phép).
- Bấm nút tải lại trang (biểu tượng mũi tên tròn ↻, hoặc phím F5), rồi thử gọi lại.
Mẹo
Nếu ngay khi bấm gọi, trình duyệt tự hiện lên một hộp nhỏ hỏi "Cho phép dùng micro?", Anh/Chị chỉ cần bấm Cho phép / Allow là xong ngay, không cần làm 5 bước ở trên.
3. Trường hợp 3 — Bị giới hạn số phút gọi trong gói hiện tại công ty đăng ký¶
Khi gọi điện qua máy tính mà xuất hiện lỗi có chữ LIMIT — ví dụ REACH_PLAN_LIMIT — nghĩa là công ty đã dùng hết số phút gọi trong tháng của gói Stringee đang đăng ký. Không phải máy Anh/Chị hỏng, cũng không phải do thao tác sai.
Dấu hiệu nhận biết: khung gọi Stringee hiện dòng chữ có chữ LIMIT, không bấm gọi đi được.
Hình 5 — Khung gọi Stringee báo "REACH_PLAN_LIMIT".
Không tự xử lý được
Phần này Anh/Chị không thể tự xử lý được. Vui lòng chụp màn hình như hình trên và thông báo đến bộ phận IT để được hỗ trợ xử lý kịp thời (IT sẽ kiểm tra và nâng gói hoặc bổ sung phút gọi).
4. Đã làm theo hướng dẫn rồi mà vẫn không gọi được thì sao?¶
Không sao cả, Anh/Chị chỉ cần làm 2 việc đơn giản sau, IT sẽ hỗ trợ tiếp:
- Chụp lại màn hình đang báo lỗi (giữ phím tắt chụp màn hình, hoặc dùng công cụ Snipping Tool có sẵn trên máy)
- Gửi hình đó cho bộ phận IT kèm vài dòng mô tả (ví dụ: "em bấm gọi nhưng bị lỗi như hình")
5. Tóm tắt nhanh — nhớ 1 câu là đủ¶
Nếu màn hình có chữ tiếng Anh lạ (như CALL_NOT_ALLOWED..., Access token, Api không hợp lệ, REACH_PLAN_LIMIT) → nhờ IT. Nếu chỉ là không dùng được micro → tự cấp quyền theo 5 bước ở trên.
| Loại lỗi | Việc cần làm |
|---|---|
| Màn hình hiện chữ tiếng Anh lạ | → Báo cho bộ phận IT xử lý giúp |
| Không dùng được micro khi gọi | → Tự làm theo 5 bước cấp quyền micro ở trên |
Lỗi có chữ LIMIT (hết phút gọi) |
→ Chụp màn hình gửi bộ phận IT |
Xem tiếp: Các lỗi thường gặp trên Odoo | Chương II — Leads